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通讯员:李益军
近日,中信银行鄂州支行接到一位客户的求助电话:“现在腿骨折了动不了,银行卡密码锁了,家里窗外还呼呼灌风......”
因遭遇龙卷风强对流天气,市民张阿姨家中窗户被狂风整体掀落,其腿部又因碎裂玻璃砸压导致骨折。张阿姨被及时送医后,又一个棘手的难题随之而来:她的银行卡因多次输错密码被锁定,而家中破损的窗户玻璃急需更换,以免台风余波导致的风雨倒灌加剧家庭损失。情急之下,她拨通了中信银行鄂州支行的电话。
接到求助后,该行立即启动“特事特办”应急预案,安排两名业务骨干,携带移动展业设备,冒着风雨赶赴客户家中。支行工作人员在流程合规的前提下,为张阿姨办理了密码重置业务。同时,工作人员还贴心指导其使用手机银行查看余额,并协助联系了具备资质的商户加急安装玻璃。“真没想到,银行工作人员冒着大雨上门,十几分钟就解决了大问题。”张阿姨握着工作人员的手连声道谢。
金融的温度,从来不止于营业柜台内。在突发自然灾害面前,中信银行鄂州支行以速度与温度保障基础金融服务,将柜台“搬”到民众最需要的地方,以暖心举措践行“金融为民”初心。